Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Las devoluciones no son gratuitas: los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta (te lo explicamos más abajo).
Devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido? Sí. Si no estás satisfecha con alguna prenda, puedes devolverla dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de dar explicaciones. Para ello, la prenda debe cumplir estas condiciones:
- Debe estar sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas y su embalaje original.
- No debe presentar daños causados por un uso indebido.
- Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de ropa interior, bañadores ni pendientes que se hayan desprecintado.
- Revisaremos la devolución en un plazo de 7 días hábiles desde que la recibamos. Si se cumplen las condiciones, te confirmaremos la devolución en ese plazo.
Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución si la prenda se ha usado o se ha dañado por causas ajenas a nosotros.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Envía un correo electrónico a monicaherrera.info@gmail.com con:
- Número de pedido
- Prenda o prendas que quieres devolver y, si quieres, el motivo
- Foto de la prenda, en caso de que esté dañada o defectuosa
- Nombre y apellidos
- Dirección
Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables con la dirección de devolución. Nunca envíes la devolución a la dirección del remitente del paquete: espera a que te indiquemos la dirección correcta.
Gastos de la devolución
Todas las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta. Te recomendamos un envío con número de seguimiento.
Derecho de desistimiento
Como consumidora, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o una persona que hayas indicado distinta del transportista, recibáis el pedido. En Mónica Herrera ampliamos ese plazo a 30 días.
Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques de forma clara, por ejemplo por correo electrónico a monicaherrera.info@gmail.com. Si lo prefieres, puedes usar este modelo:
«Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [prenda]. Pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre: [nombre y apellidos]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].»
Pedidos que ya están en camino
Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que los plazos de tránsito pueden ser algo más largos. Una vez que el pedido ha salido, ya no podemos detener el envío. Si quieres cancelarlo, avísanos igualmente por correo y, cuando lo recibas, sigue los pasos de devolución. Para agilizar el reembolso, te pediremos el justificante de envío de la devolución.
Reembolso
Cuando desistas de tu compra, te reembolsaremos todos los pagos recibidos sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos esperar a haber recibido la prenda, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso. El reembolso se hará en el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acordemos otro, y no tendrá ningún coste para ti.
Prendas defectuosas o pedidos equivocados
Si recibes una prenda defectuosa o distinta a la que pediste, escríbenos con una foto. En ese caso, nosotros nos hacemos cargo de todos los gastos. Además, tienes una garantía legal de 3 años por falta de conformidad, según la normativa de consumo.